Samen streven naar oplossingen
Bij GoedGemutst doen we ons uiterste best om ervoor te zorgen dat onze cliënten zich gewaardeerd en ondersteund voelen. We streven naar een zinvolle en positieve ervaring voor iedereen die deel uitmaakt van onze werkplek. Toch begrijpen we dat er momenten kunnen zijn waarop u als achterban van onze cliënt ontevreden bent of tegen zaken aanloopt die niet naar uw wens verlopen. Uw feedback is belangrijk voor ons en we willen graag samen met u naar oplossingen zoeken.
Onze aanpak:
Als u ontevreden bent over bepaalde aspecten van onze dienstverlening, moedigen we u aan om eerst contact op te nemen met de betreffende collega. We geloven dat open communicatie de sleutel is tot het oplossen van problemen. U kunt ervoor kiezen om met de desbetreffende medewerker te praten en uw zorgen te delen. We zijn ervan overtuigd dat dit vaak de snelste en meest effectieve manier is om tot een oplossing te komen.
Mocht u het prettiger vinden om niet direct met de betreffende medewerker te spreken, dan kunt u contact opnemen met Lucia Davis. Zij is beschikbaar om naar uw zorgen te luisteren en te helpen bij het vinden van een passende oplossing. U kunt Lucia rechtstreeks bereiken op het volgende telefoonnummer: 06-83771452.
Als het niet lukt om uw klacht naar tevredenheid op te lossen via de eerstelijns klachtenafhandeling, bieden wij de mogelijkheid om uw klacht in te dienen bij een onafhankelijke klachtenfunctionaris van het Klachtenportaal Zorg. Ons streven is om u te ondersteunen bij het vinden van een passende oplossing voor uw klacht.
De klachtenfunctionarissen van het Klachtenportaal Zorg vormen een onafhankelijk, ervaren en deskundig team. Zij zijn opgeleid om klachten op een professionele en respectvolle manier te behandelen. Hun doel is om te bemiddelen en te helpen bij het oplossen van uw klacht.
Indien u niet tevreden bent met de oplossing die wordt voorgesteld door de klachtenfunctionaris van het Klachtenportaal Zorg, of als u het oneens bent met de behandeling van uw klacht, heeft u de mogelijkheid om uw klacht voor te leggen aan de erkende Geschillencommissie KPZ. Deze commissie zal een bindende uitspraak doen waar GoedGemutst zich aan zal houden.
Ons doel:
Bij Werkatelier GoedGemutst is ons doel om ervoor te zorgen dat onze cliënten tevreden zijn en dat eventuele klachten op een respectvolle en effectieve manier worden behandeld. We geloven in open communicatie, begrip en samenwerking. Uw feedback is van onschatbare waarde en helpt ons ons bedrijf voortdurend te verbeteren. We staan altijd open voor gesprekken en streven naar een positieve oplossing voor iedereen.
Mocht u vragen hebben over onze klachtenregeling of hulp nodig hebben bij het indienen van een klacht, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er om u te ondersteunen en te zorgen dat u zich gehoord en gewaardeerd voelt in ons bedrijf. Samen kunnen we streven naar oplossingen die voor iedereen acceptabel zijn.